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Da cuenta de "mal servicio" en Movistar y la Profeco

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Vincent

Señor director:

Aunque en Movistar tengo contratado un plan por 579 pesos mensuales, en junio me quieren cobrar mil 99, o sea casi el doble. Y en lugar de 600 minutos de mi bolsa, sólo me están respetando 500. Eso lo comprobé realizando una minuciosa revisión de mi "consumo".

A Movistar le trabaja una empresa llamada Atento, la cual es una outsourcing que lleva la parte de Atención a Clientes. Revisando el "tráfico" de las llamadas, Atento y un servidor detectamos que sí me están cobrando de más, pero dicen que sólo pueden bonificarme cinco minutos, y yo estoy reclamando 100 minutos. No me niego a pagar, pero que me cobren lo justo.

El lunes 23 de junio acudí a las 13:30 horas al módulo de Profeco cercano a la salida a Cuernavaca, y me indicaron que debía llevar dos copias de todo (contrato, recibos de pago, comprobante de domicilio, etcétera). Salí a sacar las copias, pero al regresar ya no pude presentar mi "queja" porque, dijeron...

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