Principales retos de las firmas y la gestión del conocimiento en los próximos años
| Autor | Fabián Urriago-Guzmán |
| Cargo | Gestor del conocimiento Gómez-Pinzón Abogados Bogotá, Colombia |
| Páginas | 14-14 |
14
EL ECONOMI STA
Legal
MIÉRCOLES 20 de febrero del 201 9
Business process
management
(BPM): Identificar
los procesos de
negocio más
importantes, para
enfocar los esfuerzos
correctamente para
la optimización.
Enterprise content
management
(ECM):
Implementación
de herramientas
tecnológicas
que permitirán
la adecuada
gestión, acceso a
la información y
conocimiento crítico.
Enterprise search
software: Acceso
integral a la
información de la
firma desde un único
punto de búsqueda,
generará valor,
permitirá tomar las
mejores decisiones
(extracts e insights).
Customer
relationship
management
(CRM): Acceso 360º
a la información
de los clientes
permitirá conocerlo
y anticiparse para ser
diferenciador.
Big data y artificial
intelligence (AI):
Ir avanzando en la
implementación
de herramientas
de análisis, con el
fin de clasificar
información y
agilizar los análisis de
documentos.
Virtual assistants:
Automatizar tareas
sencillas a través
de los chatbots
será la clave para
ser eficientes y
competitivos.
Procesos foco de
trabajo de la gestión
del conocimiento:
/furriago
Principales retos de las firmas
y la gestión del conocimiento
en los próximos años
En artículos
pasa-
dos, se abordó el tema de
la competitividad como
uno de los retos más im-
portantes de los abogados y las fir-
mas, en este artículo se desarrolla-
rán aspectos como la disposición al
cambio, la administración de riesgos
y la renovación, uso y actualización
de herramientas tecnológicas, como
otros retos que a mi juicio son igual-
mente importantes al interior de las
firmas de abogados, y que evidente-
mente se integran con la gestión del
conocimiento.
En primer lugar abordaré la dis-
posición al cambio. Este reto implica
iniciar un trabajo de cambio cultu-
ral al interior de las firmas para lo-
grar persuadir a todos los abogados,
ayudándoles a interiorizar la volati-
lidad que sufre el mercado de los ser-
vicios legales y la necesidad de cam-
bio de pensamiento para lograr ser
más competitivos.
Para afrontar este reto, el perfil de
cada abogado deberá incluir la habi-
lidad de promover la implementa-
ción de nuevas formas de trabajo, la
percepción de la tecnología como un
aliado necesario y la capacidad de
reflexionar constantemente sobre
cómo mejorar y hacer más eficien-
te su trabajo.
Por parte de las firmas, el cam-
bio deberá estar orientado a sus pla-
nes de retención y fidelización de es-
tos abogados, implementando un
conjunto de incentivos como: ho-
me office, flexibilidad, acceso a la in-
formación desde cualquier lugar del
mundo, el efectivo trabajo en equi-
po entre generaciones (baby boomers
y Millennials), el uso de tecnología
principalmente como medio de co-
municación (no reuniones presen-
ciales), entre otros.
El segundo reto será enfocarse
fuertemente en la administración de
riesgos, aspecto que abarca estrate-
gias de
compliance y seguridad. La
seguridad, protección y confiden-
cialidad de la información es una
tranquilidad que se debe transmitir
a los clientes a través del uso respon-
sable de las herramientas tecnológicas
que se tienen disponibles.
Como tercer reto está la renova-
ción, uso y actualización de herra-
mientas tecnológicas, permitiendo
poner a otro nivel las firmas de abo-
gados al generar competitividad en
el mercado. Hoy las firmas deberían
mover todo su esquema de data cen-
ter (on premise) a un esquema terceri-
zado y cloud
,
y enfocarse en resolver la
siguiente pregunta: ¿para cuándo es-
tarán las aplicaciones core convertidas
en servicios core (cloud), en un mode-
lo de pago SAAS (software as a service)?
¿CÓMO SE INTEGRA LA GESTIÓN
DE CONOCIMIENTO?
L
a gestión del conocimiento es uno de
los departamentos estratégicos de las
firmas, es el que se preocupa princi-
palmente por la adecuada captura de
información, lograr conservar la me-
moria institucional, implementa r las
mejores prácticas y herramientas pa-
ra promover el compartir la informa-
ción y, finalmente, lograr analizar to-
da la información para generar nuevo
conocimiento.
Para lograr el objetivo planteado an-
ANÁLISIS
• Gestor del
conocimiento
Gómez-Pinzón
Abogados
Bogotá,
Colombia
fabián
urriago-
guzmán
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teriormente, es importante analizar,
diseñar y ejecutar un plan de gestión
del conocimiento que se ajuste a ca-
da firma e integre una estrategia para
superar los retos que enfrentan las fir-
mas de abogados hoy.
Este plan se deberá desarrollar por fa-
ses percibiendo los resultados tangi-
bles a largo plazo, por esto es impor-
tante tomar la iniciativa e iniciar este
proceso lo antes posible. La imple-
mentación de procesos de gestión del
conocimiento deberá estar acompa-
ñado de tecnología (entendiendo la
tecnología como medio, no como fin)
e innovación; para esto es clave que
las firmas estén dispuestas a probar,
fracasar y volver a intentarlo, es decir,
deben estar preparadas para: “Pensar
desde fuera de la caja” y “probar rá-
pido y económico”, pero nunca dejar
de intentarlo.
furriago@gomezpinzon.com
“La implementación de procesos de
gestión del conocimiento deberá
estar acompañada de tecnología e
innovación”.
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